В соответствии с частью первой пункта 1 статьи 24 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в редакции Закона Республики Беларусь от 28 июня 2022 г. № 176-З «Об изменении Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», вступающего в силу со 2 января 2023 г.) книга замечаний и предложений ведется в организации, у индивидуального предпринимателя, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги в сферах, определяемых Советом Министров Республики Беларусь.

Сферы, в которых должна вестись книга замечаний и предложений, определены в приложении 2 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений» (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877 "Об изменении постановлений Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 и от 30 декабря 2011 г. № 1786, вступающего в силу со 2 января 2023 г., далее — постановление № 877). Пунктом 2 постановления № 877 определено, что ведение ранее выданных книг замечаний и предложений государственными органами, а также организациями и индивидуальными предпринимателями, которые не уполномочены на их ведение, прекращается.

«Со 2 января 2023 г. прекращено ведение книги замечаний и предложений в налоговых органах в соответствии с пунктом 2 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 г. № 877 «Об изменении постановлений Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 и от 30 декабря 2011 г. № 1786».